Споры по качеству работ и услуг

Споры по качеству работ и услуг

Разрешение споров по качеству работы

Споры по качеству работ и услуг в большинстве случаев носят крайне эмоциональный характер. Иногда сторона конфликта определяет свою позицию только фразой «мне не нравится» или «это не то», даже если работа или услуга выполнена в четком соответствии с Техническим заданием.

Но и по таким эмоциональным спорам стороны находят решение, хотя, зачастую, истинная причина и мотив стороны конфликта гораздо глубже и лежит абсолютно не в плоскости самой работы или услуги.

Какие вопросы могут быть урегулированы посредством медиации:

  • некачественно выполненная работа;
  • сторона конфликта не хочет принимать выполненную работу/оказанную услугу без видимых причин и отсутствии дефектов;
  • оплата выполненной работы/оказанной услуги при наличии действительных дефектов.

Медиатор назначает стоимость услуги исходя из трудоемкости спора, в том числе эмоциональной составляющей конфликта. Несмотря на кажущуюся простоту роли медиатора – как посредника в переговорах, который управляет процессом и содействует сторонам в достижении взаимоустраивающего их решения, медиатор фактически пропускает через себя весь конфликт. Если стороны или одна из сторон не готова оплачивать услуги медиатора, или не согласовали кто оплачивает процедуру – процедура не состоится.

Свяжитесь с нами

Ирина Вишневская

Ирина Вишневская

Генеральный директор, партнер

E-mail

Лилия Синева

Лилия Синева

Менеджер по работе с клиентами

тел.: +7 (903) 548-10-77

E-mail

Какую проблему Вам необходимо решить?

Мы приложим максимум усилий для достижения поставленной цели!

Оставить заявку